Bản dịch của từ Customer service trong tiếng Việt

Dịch vụ khách hàng (customer service) là một lĩnh vực liên quan đến việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu của dịch vụ khách hàng là tạo ra trải nghiệm tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong tiếng Anh, thuật ngữ này được sử dụng đồng nhất ở cả Anh và Mỹ, không có sự khác biệt đáng kể về nghĩa, tuy nhiên, cách phát âm và ngữ điệu có thể khác nhau đôi chút giữa hai vùng miền.

Thuật ngữ "customer service" xuất phát từ tiếng Anh, trong đó "customer" có nguồn gốc từ tiếng Latin "custodia", nghĩa là bảo vệ hoặc giữ gìn. "Service" bắt nguồn từ "servitium", cũng là tiếng Latin, chỉ sự phục vụ. Vào thế kỷ 20, khái niệm này được phát triển để chỉ hoạt động hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của họ. Ngày nay, "customer service" nhấn mạnh vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Thuật ngữ "customer service" thường xuất hiện với tần suất cao trong các bài kiểm tra IELTS, đặc biệt là trong các phần nghe và nói, vì nó liên quan đến các tình huống giao tiếp thực tế. Trong phần đọc, từ này thường xuất hiện trong văn bản liên quan đến kinh doanh và dịch vụ. Trong phần viết, học viên có thể được yêu cầu thảo luận về vai trò của dịch vụ khách hàng trong môi trường thương mại. Ngoài ra, "customer service" còn thường được sử dụng trong các ngữ cảnh như chăm sóc khách hàng, phản hồi sản phẩm và trải nghiệm người tiêu dùng.